Vi tar betalt för vad vi gör — inte för vad vi inte gör.
Många IT-leverantörer debiterar extra för nyinstallationer, som att installera en ny skrivare. Det gör inte vi. Behöver ni en ny skrivare installerad? Vi fixar det - utan extra kostnad.
Vi är en del av ert team, inte bara en extern leverantör som räknar minuter. Vi lär känna er verksamhet, era system och era medarbetare - och finns där när ni behöver oss.
En del av ert team
Vi jobbar tajt ihop — inte på avstånd.
Inga konstiga undantag
Ny skrivare? Ny dator? Vi fixar det.
Täta uppföljningar
Vi håller er uppdaterade — alltid.
Dokumenterad historik
Alla ärenden loggas — vi kommer ihåg.
En ingång för allt
Oavsett vad det gäller – ett krånglande program, ett nytt konto, en skrivare som inte fungerar eller ett allvarligt fel – hör ni av er till oss. Vi löser resten.
Telefon
010-178 28 10E-post support
[email protected]Vad ingår
Strukturerad och personlig support - med effektiva processer och minimalt krångel.
Central supportfunktion
En kontaktpunkt för alla IT-ärenden. Alla medarbetare vet vart de vänder sig — och får svar.
ITSM-ärendehantering
Alla ärenden registreras, kategoriseras och spåras. Incident, Request och Problem Management — allt enligt etablerade processer.
Eskalering vid behov
Kan vi inte lösa det direkt eskalerar vi till rätt teknisk nivå eller extern systemleverantör — snabbt och utan krångel för er.
Portal för användare
Era medarbetare kan enkelt rapportera ärenden, följa status och hitta svar — i en portal skapad för att vara enkel att använda.
Portal för IT-personal
Full översikt, rapportering och ärendehantering för er IT-ansvarige — allt samlat på ett ställe.
SLA-garanterade svarstider
Tydliga servicenivåer och kvalitetssäkring. Ni vet vad ni kan förvänta er — och vi håller vad vi lovar.
Bemannad support vardagar 08:00–17:00
Akuta ärenden hanteras enligt avtalad SLA.
Fördelar med en strukturerad Service Desk
Förbättrad användarupplevelse
Era medarbetare vet vart de vänder sig och får snabba svar. Det minskar frustration och ökar produktiviteten.
Full spårbarhet
Alla ärenden loggas och kan följas från start till slut. Ni ser alltid var ett ärende befinner sig och vem som hanterar det.
Kortare lösningstider
Rätt kategorisering och prioritering gör att rätt person hanterar rätt ärende direkt — utan onödiga omvägar.
Täta uppföljningar
Vi följer upp regelbundet — inte bara när det är problem. Ni är alltid uppdaterade och vi lär oss er verksamhet löpande.
Vad som inte ingår
För att vara transparenta — det finns saker som faller utanför ramarna för Service Desk-tjänsten:
- Felsökning av ärenden som inte är relaterade till avtalade tjänster
- Separat beställda projekt
- Åtgärder som inte avser fel i tjänsten
- Installation av ny programvara av projektkaraktär
Men — vanlig vardagssupport räknas inte som "projekt"
Ny skrivare, ny dator, nytt konto eller flytt av en arbetsstation – vi löser det som en del av vårt uppdrag. Utan extra kostnader.
Redo för en IT-support som faktiskt fungerar?
Kontakta oss för ett kostnadsfritt möte — vi berättar hur vi kan bli en del av ert team.