IT-support som håller jämna steg med ett växande varumärke.
Hur Ateria IT tog över ansvaret för Röhnisch Sportswear ABs IT-support — och frigjorde tid för det som verkligen spelar roll.
85%
Ärenden lösta på distans
<2h
Genomsnittlig svarstid
40+
Användare i tjänsten
0
Kritiska stopp sedan start
IT-problem tar tid — tid som inte finns i ett snabbrörligt modeföretag.
Röhnisch Sportswear AB är ett svenskt sportklädesföretag med ett team som jobbar snabbt, kreativt och i hög takt. Kollektioner ska planeras, kampanjer ska lanseras och leverantörer ska koordineras — allt i ett högt tempo. I den miljön är IT som inte fungerar inte bara ett irritationsmoment, det är ett produktionsstopp.
Tidigare hanterade Röhnisch sin IT-support ad hoc — problem löstes när de uppstod, ofta av medarbetare som visste lite mer än sina kollegor. Det innebar att felsökning tog tid från kärnverksamheten, att problem inte alltid löstes på rätt sätt och att ingen hade en samlad bild av hur IT-miljön faktiskt mådde.
Med fler anställda, fler enheter och ett växande beroende av molntjänster och digitala verktyg behövde Röhnisch en strukturerad IT-support — någon som alltid svarar, som löser problemet ordentligt första gången, och som proaktivt ser till att miljön håller sig stabil.
IT-problem åt upp arbetstid
Medarbetare lade tid på att försöka lösa IT-problem istället för att fokusera på sina egentliga arbetsuppgifter.
Ingen fast supportkanal
Det saknades en tydlig väg för att rapportera och följa upp IT-ärenden — vilket ledde till att problem föll mellan stolarna.
Växande molnberoende
Med fler molntjänster och SaaS-verktyg i verksamheten ökade komplexiteten i IT-miljön snabbare än organisationens förmåga att hantera den.
Onboarding utan struktur
Nya medarbetare tog lång tid att komma igång med rätt utrustning och åtkomster — en friktion som bromsade tillväxttakten.
En dedikerad IT-partner i vardagen.
Strukturerad onboarding, tydliga supportkanaler och en tekniker som lär känna verksamheten — inte ett anonymt kösystem.
Kartläggning av miljön
Vi började med att dokumentera hela IT-miljön — enheter, programvaror, licenser och molntjänster — för att få en samlad bild och identifiera risker.
Strukturerad onboarding
Vi satte upp tydliga rutiner för hur nya och avgående medarbetare hanteras — så att rätt person har rätt åtkomst från dag ett, och ingen åtkomst efter sista dagen.
Dedikerad supportkanal
Röhnisch fick en direkt kontaktväg till Aterias Service Desk — telefon, e-post och fjärrsupport via TeamViewer. Alla ärenden loggas och följs upp systematiskt.
Proaktiv förvaltning
Utöver reaktiv support håller vi koll på enheter, uppdateringar och licenser — och flaggar problem innan de når användarna.
inventory Vad som ingår i avtalet
Support
Service Desk via telefon, mail och fjärrsupport (TeamViewer)
Enhetshantering
MDM-hantering av datorer och mobila enheter via Microsoft Intune
Licenser
Microsoft 365 Business-administration och licensoptimering
Onboarding/Offboarding
Strukturerade rutiner för nya och avgående medarbetare
Mer tid för det som är Röhnisch.
Mindre tid för IT-problem.
Med Ateria IT som IT-partner kan Röhnisch Sportswear ABs team fokusera på vad de gör bäst — att skapa och sälja sportkläder i världsklass. IT-frågor eskalerar inte längre upp i organisationen eller tar tid från kollegor utan IT-ansvar.
Onboarding av nya medarbetare sker nu strukturerat och snabbt. En ny anställd har allt de behöver — konto, enhet, åtkomster och licenser — redan på sin första arbetsdag. Ingen väntar på IT.
Och när något väl går fel finns Ateria IT där med en konkret svarstid, fjärrsupport som löser de flesta problem utan besök, och en tekniker som faktiskt känner företagets miljö.
Snabbare problemlösning
85% av ärendena löses via fjärrsupport utan att en tekniker behöver besöka kontoret — snabbare för användaren, effektivare för alla.
Smidig onboarding från dag ett
Nya medarbetare är produktiva redan sin första arbetsdag — med rätt utrustning, konton och åtkomster på plats i förväg.
IT som håller jämna steg med tillväxten
Med ett skalbart avtal växer IT-supporten med verksamheten — inga omförhandlingar varje gång teamet expanderar.
Full koll på IT-miljön
Röhnisch vet alltid vilka enheter och licenser som är aktiva, vem som har åtkomst till vad, och när nästa underhåll behövs.
Liknande behov?
Vi tar hand om IT — så ni kan fokusera på er verksamhet.
Oavsett om ni har 5 eller 500 anställda erbjuder vi IT-support anpassad efter er verksamhetsrytm. Kontakta oss för ett kostnadsfritt möte.