Introduktion
Denna sida innehåller information om de maskinvaru- och programvarukrav som behövs för att använda Aterias IT-tjänster. Vi uppdaterar informationen kontinuerligt för att säkerställa kompatibilitet med nya teknologier och bästa praxis.
Alla programvaror och system ska vara tredjepartsrekommenderade versioner för att vi ska kunna ge full support.
Minimikrav på maskinvara
För att säkerställa korrekt funktion av våra tjänster måste hårdvara uppfylla följande kriterier:
-
Klientdatorer: Max 3 år gamla, med minst processor, RAM och lagring enligt Aterias specifikationer.
-
Servrar: Max 5 år gamla, med stödda operativsystem och hårdvarukonfigurationer.
-
Nätverk: Krävd bandbredd, VPN-/brandväggsinställningar och anslutningsstandarder.
-
Övriga enheter: Skrivare, mobila enheter och kringutrustning som stöds.
All hårdvara ska vara täckt av supportavtal från leverantören för att vi ska kunna tillhandahålla fullt stöd.
Minimikrav på programvara
För att kunna ge full support gäller följande:
-
Stödda operativsystem och versioner.
-
Krävd affärsprogramvara.
-
Stödda webbläsare och tillägg.
-
Antivirus- och säkerhetsprogram enligt rekommendation.
Programvaran ska alltid vara i tredjepartsrekommenderad version. Detta säkerställer att vi kan ge support enligt avtal.
Stödda verktyg och plattformar
-
Övervaknings- och hanteringsverktyg som används av Ateria.
-
Godkända tredjepartsprogram för integration.
-
Backup- och återställningsverktyg.
Åtkomst och behörigheter
För att vi ska kunna tillhandahålla tjänsterna krävs:
-
Administratörs- eller högre behörighet på enheter och system.
-
Nödvändiga nätverks- och molntillgångar.
-
Kontaktpersoner hos kunden vid eventuella problem eller underhåll.
Vid behov kan vi behöva en kontaktperson på plats för att felsöka utrustning, exempelvis vid problem med elektrisk utrustning eller fysiska enheter.
Primära IT-kontakter
Det ska finnas en primär och en sekundär IT-kontaktperson hos kunden.
Kontakta dessa personer under de tider på dygnet som vi och kunden har kommit överens om.
Vid kritiska eller högprioriterade incidenter ska all kommunikation ske via dessa kontaktpersoner under överenskomna tider.
Detta möjliggör för vårt team att arbeta så effektivt som möjligt med att återställa tjänsterna snarast, utan att hantera samtal från flera olika personer om samma problem.
Den primära IT-kontakten ska informera all personal vid sådana tillfällen för att underlätta snabb problemlösning.
Tredjepartsauktorisationer
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt vid behov, måste du säkerställa att vi är auktoriserade att samarbeta med alla dina externa leverantörer och resurser som vi kan behöva kontakta för att leverera våra tjänster.
Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
-
Leverantörer av mjukvara
-
Interna resurser
-
Leverantörer av utrustning som vi behöver felsöka
Under onboardingprocessen kommer vi tillsammans att gå igenom vilka leverantörer du behöver ge oss auktorisation att samarbeta med. Du kan använda mallen i Bilaga F som hjälp.
Om vi inte har nödvändig auktorisation för en viss leverantör, kan vi efter eget gottfinnande debitera dig för den extra tid det tar att erhålla denna behörighet på dina vägnar.
Om du börjar arbeta med nya leverantörer under avtalets löptid, åtar du dig att säkerställa att vi har nödvändig auktorisation att agera på dina vägnar vid inledningen av samarbetet med den nya leverantören.
Uppdateringar
Sidan uppdateras regelbundet. Kontrollera alltid sidan för de senaste kraven och riktlinjerna för att säkerställa att dina system uppfyller Aterias supportstandarder.